省委巡視反饋后，張家界市委堅決扛起巡視整改主體責(zé)任，市紀(jì)委監(jiān)委切實履行監(jiān)督責(zé)任，同向發(fā)力，以巡視整改加快旅游支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)帶動全市旅游品牌競爭力、美譽度、影響力不斷提升。
凝聚共識，靶向定策，旅游發(fā)展舉措越厘越實
結(jié)合旅游業(yè)是全市支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和實際情況，將省委巡視組指出的旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級進展不快等問題重點推進、全力整改。
在強化組織領(lǐng)導(dǎo)上下功夫。市委落實巡視整改要求，結(jié)合各職能部門職責(zé)分工，成立旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專班、旅游交通體系改革專班、“鐵腕治旅”行動專班等整改工作專班，明確工作責(zé)任，形成了市委統(tǒng)攬、專班負(fù)責(zé)、部門落實的巡視整改工作體系，為加快推動全市旅游業(yè)由觀光型向康養(yǎng)度假復(fù)合型轉(zhuǎn)變按下“快進鍵”。
在精準(zhǔn)制定措施上下功夫。市委根據(jù)巡視反饋意見，實行靶向定策，出臺了《關(guān)于錨定“三高四新”美好藍圖加快推動高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)世界一流旅游目的地的實施意見》《關(guān)于大力發(fā)展旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)加快推動旅游業(yè)由觀光型向康養(yǎng)度假復(fù)合型轉(zhuǎn)變的意見》，并強化成果轉(zhuǎn)化運用，制定旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實施方案，編制《“天空之城”概念性發(fā)展規(guī)劃》《南灘草原旅游度假區(qū)專項規(guī)劃》等規(guī)劃，出臺旅游交通運輸服務(wù)體系建設(shè)、旅游外語導(dǎo)游人才培養(yǎng)激勵、“鐵腕治旅”“1+4”專項整治等工作方案，做到既有科學(xué)發(fā)展思路，又有精準(zhǔn)實施方案，確保整改工作走深走實。
在統(tǒng)籌推進整改上下功夫。市委加強對區(qū)縣及市直部門的統(tǒng)籌，堅持上下發(fā)力、部門聯(lián)動、一體貫通，建立巡視整改工作臺賬、責(zé)任清單，實行“周匯總、周提醒、月通報”等機制，市委主要領(lǐng)導(dǎo)多次到文旅、交通、自規(guī)等相關(guān)單位開展實地調(diào)度，強化對市領(lǐng)導(dǎo)、市直單位以及相關(guān)整改專班的督促約束，進一步壓實了各責(zé)任單位整改責(zé)任。
聚焦發(fā)力，重點突破，旅游國際市場越擴越廣
市委不斷強化日常調(diào)度頻次和跟蹤督辦力度，堅持重點突破，不斷提升巡視整改效果。
實行高頻調(diào)度。市委采取提醒催辦、點對點調(diào)研等方式，督促問題整改牽頭市級領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位圍繞入境旅游發(fā)展提升目標(biāo)，重點抓好入境旅游接待、境外旅游宣傳、國際人才引進、境外旅行商合作等工作。
調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)力量。市委精準(zhǔn)掌握整改進度情況和存在的難點問題，及時進行提示交辦，推動市級領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)辦問題、親自帶隊抓好問題整改。市領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴新加坡、日本、韓國、美國、澳大利亞等24個國家（地區(qū)）開展交流推介30余次，成功舉辦首屆中國（張家界）文旅融合發(fā)展大會、國際康旅產(chǎn)業(yè)大會、湖南國際文化旅游節(jié)暨攜程集團全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會。
創(chuàng)新整改機制。結(jié)合實際，不斷健全巡視整改制度，不斷提升整改成效。市委實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點包保機制，強化重點問題督辦化解，推動問題整改措施創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、快辦快結(jié)。在國際營銷方面，推動出臺國際宣傳營銷創(chuàng)新方案，加大與臉書、推特、Youtube、《中國日報》海外版等新媒體和國際傳媒的合作，《張家界給外國游客“種草”》《韓國人扎堆，“孝”到了張家界》等熱點新聞讓張家界在全網(wǎng)持續(xù)“出圈出彩”。
督導(dǎo)定效，做細整改，旅游金字招牌越擦越亮
市委始終注重“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，以巡視反饋問題整改深入旅游行業(yè)治理，為打造放心旅游、舒心旅游的世界一流旅游目的地聚集“新勢能”。
做實“督導(dǎo)文章”。市紀(jì)委監(jiān)委對巡視整改過程實行全程督辦，對旅游轉(zhuǎn)型升級、旅游國際營銷、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題整改進行重點督導(dǎo)，采取實地走訪、查閱資料、約談提醒等方式，推動有序整改，開展了旅游市場突出問題專項整治工作，推動文旅、交通、公安、市場監(jiān)管等重點涉旅部門深化“鐵腕治旅”，二次加價、追客趕客、零負(fù)團費等“八大亂象”得到有效遏制，游客投訴率較整治前環(huán)比下降70%，“鐵腕治旅”經(jīng)驗在全省推介，被文旅部評為“2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例”。
做好“改革文章”。市委堅持舉一反三，圍繞制度漏洞、監(jiān)管盲區(qū)、治理短板，從健全工作機制入手，不斷強化改革。武陵源景區(qū)管理體制改革完成，核心景區(qū)“一票制”、錯峰分流措施實施，運營管理效益大幅提升，2023年進山突破700萬人次，創(chuàng)歷史新高，游客平均排隊不超過30分鐘。加強旅游交通體系建設(shè)，開通6條城景旅游客運專線，規(guī)范了民宿客棧利用自有車輛提供免費接送服務(wù)。全面提升“智慧旅游”平臺的旅游服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管、統(tǒng)計分析、指揮調(diào)度等功能，科技賦能“一屏管、一機看、一機游、一碼行”，實現(xiàn)了旅游服務(wù)監(jiān)管一體化推進。
做強“創(chuàng)新文章”。聚焦旅游接待服務(wù)短板問題，推動實施旅游服務(wù)提升行動，加快入境通關(guān)、消費支付、接待服務(wù)創(chuàng)新，口岸出入境旅客通關(guān)時間縮減至每航班半小時以內(nèi)，出入境航班準(zhǔn)點率、旅客滿意率明顯提升；推出《張家界旅游匯兌地圖》，成為央行批準(zhǔn)的全國2個非省會優(yōu)化支付服務(wù)重點城市，在全國率先試點入境游“匯錢包”服務(wù)，今年入境游客支付已達10.24萬筆。