醫(yī)保事業(yè)事關(guān)民生福祉。張家界市醫(yī)療保障局認(rèn)真落實(shí)清廉張家界建設(shè)的重大部署,，扎實(shí)推進(jìn)清廉醫(yī)保建設(shè),，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)能力,、管理服務(wù),、打造亮點(diǎn)上下功夫，把“清廉因子”注入醫(yī)保工作全過程各方面,，用行動彰顯醫(yī)保使命,，醫(yī)保服務(wù)窗口被評為全國“巾幗文明崗”。
狠抓干部隊(duì)伍建設(shè),，更強(qiáng)作風(fēng)
??市醫(yī)療保障局服務(wù)窗口獲全國“巾幗文明崗”稱號
“多方式”強(qiáng)化擔(dān)當(dāng),。持續(xù)開展“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，設(shè)立“責(zé)任承諾牌”和“黨員先鋒崗”,，倡導(dǎo)干部職工優(yōu)服務(wù),，勇?lián)?dāng)，敢作為,，鍛造“信念過硬,、政治過硬、責(zé)任過硬,、能力過硬,、作風(fēng)過硬”的干部隊(duì)伍。
“多方位”提升素質(zhì),。持續(xù)推進(jìn)“青年理論學(xué)習(xí)小組”建設(shè)及“每月一課”,，將理論學(xué)習(xí)研討與業(yè)務(wù)部室輪流講政策結(jié)合，堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)，每個(gè)季度一次學(xué)習(xí)檢查,。推進(jìn)全市醫(yī)保經(jīng)辦人員教育培訓(xùn),，提升經(jīng)辦人員政策理論水平和業(yè)務(wù)操作水平，推動服務(wù)能力提升,。
開展練兵比武活動,，更貼民心
??舉辦全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武大賽
以“崗位練兵優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)比武強(qiáng)規(guī)范”為主題,，在全市開展醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動,，掀起“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù),、強(qiáng)技能,、優(yōu)服務(wù)”的醫(yī)保練兵比武熱潮。通過層層選拔,，舉辦區(qū)縣練兵比武大賽初賽,，10月，又舉辦全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)比武練兵大賽決賽,。練兵比武活動的成效體現(xiàn)在為群眾辦實(shí)事,、解難題上，通過開展活動,，醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化水平不斷提升,，全市醫(yī)保窗口群眾滿意度達(dá)100%,，進(jìn)一步展現(xiàn)了醫(yī)保隊(duì)伍的優(yōu)秀技能和優(yōu)良作風(fēng)。
提升管理服務(wù)水平,，更解民憂
??市醫(yī)療保障局綜合柜員服務(wù)窗口
“建窗口”,。加強(qiáng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，設(shè)置綜合柜員,，醫(yī)保窗口前臺不分險(xiǎn)種,、不分事項(xiàng)，一窗受理,、一站式服務(wù),，后臺分辦、聯(lián)辦,、快辦,。
“減時(shí)限”“。持續(xù)優(yōu)化更新清單,，減少經(jīng)辦事項(xiàng)辦理時(shí)限,，所有政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)辦理時(shí)限縮短30%,。市本級窗口每年累計(jì)服務(wù)群眾近5萬人次,，辦結(jié)率100%，網(wǎng)上好評率100%,。對異地長期居住和異地安置人員實(shí)行個(gè)人承諾制,，減少群眾因辦理異地居住證明困難而多頭跑路等。
“網(wǎng)上辦”,。推行“單位網(wǎng)廳”“個(gè)人網(wǎng)廳”,，推廣“湘易辦”“湘醫(yī)保”APP,，參保單位和群眾可“網(wǎng)上”“掌上”辦理醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng),，辦事群眾可以享受到更方便、更快捷的醫(yī)保服務(wù),。
打造醫(yī)保服務(wù)亮點(diǎn),，更惠民生
??湖南省醫(yī)療保障重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目總結(jié)會暨張家界市“醫(yī)保快遞”經(jīng)驗(yàn)推介會在我市召開
本市在全國首創(chuàng)“村民群眾動嘴,、干部數(shù)據(jù)跑腿,、醫(yī)保快遞上門”的“醫(yī)?？爝f”模式,，為群眾提供醫(yī)保上門“收”、“送”,、“購”,、“辦”等便捷的醫(yī)保服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”,。該模式在湖南省醫(yī)療保障重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目總結(jié)會暨張家界市“醫(yī)?？爝f”經(jīng)驗(yàn)推介會上被宣傳推介，并被新華社,、人民日報(bào),、中國醫(yī)療保險(xiǎn)等中央權(quán)威媒體報(bào)道。截至目前,，張家界“醫(yī)?？爝f”已為參保群眾組織義診7次，咨詢政策電話同比下降30%,，村級醫(yī)保服務(wù)站業(yè)務(wù)量同比增加108%,，山區(qū)群眾在“家門口”就醫(yī)購藥同比增加28%，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感,。