“感謝紀委的同志,，我女兒的低保追回來了，你們是實實在在地為百姓辦事!”日前,，張家界市永定區(qū)紀委監(jiān)委工作人員對信訪人陳某進行當面反饋時,，他激動地說道。

事情要從一個月前的一件來訪舉報說起,。8月中旬,，湖南省紀委監(jiān)委班子成員在永定區(qū)開展下沉接訪，來自羅水鄉(xiāng)官莊村的陳某到區(qū)紀委監(jiān)委接訪室,，反映羅水鄉(xiāng)官莊村村干部優(yōu)親厚友,，導致他父母的低保被取消，其女兒本該納入低保卻未納入的問題。

群眾事無小事,。收到舉報后,，信訪室當天就把舉報件轉辦至第四監(jiān)督檢查室提級辦理，并重點關注此件,，實行動態(tài)跟蹤督辦,，限時辦結。

經查,，陳某反映的問題部分屬實,。由于該村村干部及幫扶干部在走訪過程中不細致認真，未及時發(fā)現陳某女兒符合納入低保條件,。2023年8月27日,，永定區(qū)紀委監(jiān)委給予2人組織處理，并督促羅水鄉(xiāng)政府落實相關政策,，解決陳某生活中的實際困難,。

今年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委深入學習踐行“浦江經驗”,，始終堅持將心比心做好紀檢監(jiān)察信訪工作,，推動信訪件辦理質效雙提升。

做好“有溫度”的接訪工作,。制定輪流接訪方案,，執(zhí)行“1+1”接訪模式，即由一位副科級干部和一名信訪室干部配合,，充分發(fā)揮接待窗口“面對面”優(yōu)勢,，對來訪群眾“零距離”傾聽訴求、“心貼心”化解矛盾,。截至目前共計接訪165人次,。深入貫徹落實“四訪”工作機制常態(tài)化長效化，對重復件,、疑難復雜件實行領導包案化解,，因案施策;緊盯城區(qū)拆遷、“三湘護農”,、醫(yī)療等重點領域,，靈活運用“領導+N”“室組地”片區(qū)協作等機制，整合力量查清反映問題;定制“個性化”反饋方案,，做好實名舉報人答疑解釋工作,，說清反饋調查，同時征求他們的意見,，確保矛盾妥善化解,、群眾認可滿意,。今年以來共接到業(yè)務內信訪件177件，已辦結128件,，已向群眾當面反饋150余次,。

“信訪工作是送上門的群眾工作。下一步,，我們將繼續(xù)做實做細信訪工作,，穩(wěn)妥處置每一起信訪舉報，及時解決群眾的信訪訴求,，真正做到把信訪問題解決在基層,、把信訪訴求化解在萌芽?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示,。