“身份得到認(rèn)定,，退休工資拿得安心,。”近日,，面對張家界市武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員的回訪,，信訪人毛大姐滿臉笑容。

不久前,，毛大姐向紀(jì)委監(jiān)委舉報該區(qū)社保中心滕某行政亂作為,，導(dǎo)致她的固定工身份不被認(rèn)定，需要補(bǔ)繳個人部分養(yǎng)老金,。隨即,，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將該信訪件轉(zhuǎn)交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組。經(jīng)查問題屬實(shí),，相關(guān)人員受到處理,，毛大姐的問題得以解決。

為有效化解信訪案件,、助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,、實(shí)現(xiàn)政治生態(tài)清明，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新推出“234”工作機(jī)制,，通過壓實(shí)黨委(黨組)主體責(zé)任,、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)監(jiān)督責(zé)任“兩個責(zé)任”，抓實(shí)電話督辦,、通報督辦,、專項督辦“三項督辦”，落實(shí)首辦責(zé)任制,、“1+5”制度,、信訪件辦結(jié)審核制度、干部下訪制度“四項機(jī)制”,，為信訪件辦理找到突破口,，努力實(shí)現(xiàn)事情“了結(jié)”，化解“心結(jié)”,。

喊破嗓子,，不如俯下身子,。近年來，針對信訪舉報大量來源于基層,、疑難信訪集中在基層等情況,，武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入開展“四門四訪”活動，帶著問題,、帶著誠意把信訪群眾請上來,，開展開門接訪、進(jìn)門約訪,，帶著感情,、帶著責(zé)任走下去，開展登門走訪,、上門回訪,，將問題消化在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

按照“分級負(fù)責(zé),、屬地管理”原則，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制,，在規(guī)定時間內(nèi),，按要求做好初信初訪問題處理，并重點(diǎn)從辦理的程序,、證據(jù),、處理結(jié)果、信訪回復(fù)和信訪人滿意度等方面入手,，著重解決調(diào)查不細(xì),、取證不實(shí)、事實(shí)結(jié)論不夠嚴(yán)謹(jǐn),、執(zhí)紀(jì)失之以寬、失之以軟等問題,，提升初信初訪辦理質(zhì)量,。

“鄉(xiāng)政府干部姚某平在土地征收時，中飽私囊,?！苯眨淞暝磪^(qū)紀(jì)委接到信訪舉報,，信訪室組織進(jìn)行分析研判,，鑒于反映內(nèi)容比較具體、可查性較強(qiáng),，決定由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委提級辦理,。

經(jīng)查，在協(xié)合鄉(xiāng)某村土地征收過程中，姚某某利用自己曾擔(dān)任該村黨支部書記的影響力,，將應(yīng)補(bǔ)償給村集體的42000元土地征收款補(bǔ)償給了自己的弟弟,。最終，姚某某及時任該村的黨支部書記分別受到黨內(nèi)警告處分,，其他相關(guān)人員也受到相應(yīng)處理,，42000元按要求退回協(xié)合鄉(xiāng)政府村賬鄉(xiāng)代管專戶。

怎樣才能讓信訪舉報問題線索真正做到“流得進(jìn)”“流得暢”,，最后實(shí)現(xiàn)“流得其所”,？為確保信訪調(diào)查處理得當(dāng)，武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委首先由信訪室對信訪舉報反映問題進(jìn)行全面梳理,、綜合研判,，及時分流轉(zhuǎn)辦，承辦部門根據(jù)信訪室建議及初步掌握了解情況,，準(zhǔn)確區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)事項和業(yè)務(wù)外事項,，并及時提出處置意見。

同時,，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行分級受理,、雙向承諾、限期答復(fù)等制度,，確保信訪受理和辦理規(guī)范有序,，避免因辦信流程不到位、辦理質(zhì)量不高,、辦理過程拖延或敷衍塞責(zé)而造成重復(fù)越級訪,。

“向你說聲對不起?！薄皼]關(guān)系,，我理解你，也對紀(jì)委工作人員說聲謝謝,?！苯衲昴瓿酰泻l(xiāng)某村信訪人吳某某與該村黨支部書記吳某杰握手言和,。兩人曾因田土糾紛問題發(fā)生矛盾,，吳某某遂將一些“道聽途說”的問題向紀(jì)委反映。武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不僅對其反映的問題開展調(diào)查,、作出回復(fù),，還壓實(shí)屬地管理責(zé)任，督促中湖鄉(xiāng)黨委及村支兩委積極協(xié)調(diào),，最終雙方協(xié)調(diào)一致,，真正做到了“心事雙了”,。

人民的滿意，才是黨員干部最好的勛章,。2022年,，武陵源區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報總量、檢舉控告量,、重復(fù)訪,、越級訪等主要指標(biāo)均呈下降趨勢，分別下降48.78%,、64.52%,、54.55%、73.68%,，“零容忍”震懾效果持續(xù)彰顯,，與此同時，在紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的監(jiān)督推動下,，實(shí)現(xiàn)了該區(qū)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展,，連續(xù)三年榮獲省政府真抓實(shí)干督查激勵，2022年歷史性獲評全國信訪工作“示范區(qū)”,。