“謝謝你們出面來協(xié)調(diào)解決我們的糾紛，現(xiàn)在我們鄰里之間相處得很融洽！”上周五,，我來到慈利縣甘堰土家族鄉(xiāng)紅巖嶺村朱某家回訪,，還未等我表明來意，朱某便握緊我的手樂呵呵地說道,。

事情還得從4個月前說起,。朱某的母親因病去世，墓地選址需占用鄰居趙某的田坎約10公分,。剛好趙某家正在修路,，占用了朱某一部分屋場面積，于是朱某找到趙某協(xié)商,，但趙某不同意,，朱某便要求趙某把占用自家屋場修路的面積讓出來。一來二去,，兩家開始爭吵不休,。村委副主任張某得知情況后，立即聯(lián)系鄉(xiāng)派出所,、鄉(xiāng)司法所人員趕到現(xiàn)場進行調(diào)解,，但朱某對張某的調(diào)解工作不滿，認為其偏袒了趙某,，便開始到各部門上訪,，舉報張某亂作為。

接到朱某的信訪舉報后,，鄉(xiāng)紀委迅速成立調(diào)查組,，并聯(lián)合鄉(xiāng)派出所、司法所再次深入調(diào)查,。

通過走訪,、調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)張某在調(diào)解過程中并無偏袒，但確實存在工作方式方法簡單,、態(tài)度粗暴的問題,，且張某在得知朱某舉報他后，工作積極性大打折扣,，導致調(diào)解工作無法有效推進,。

“張主任，作為百姓父母官,，我們對待群眾要多一份熱情和耐心,，要把該講的政策解釋到位，把該做的工作履職到位,，這樣才能換得群眾的理解和信任,。”鄉(xiāng)紀委書記寇家彬曉之以理,、動之以情地說道,。

張某逐漸認識到了自己的錯誤，便主動上門向朱某道歉:“朱大哥,，我性子急,，當時一心只想把這件事快點處理好，說話有點偏激,，沒有考慮到您的感受,，實在是抱歉！”

朱某見張某態(tài)度誠懇,，不好意思地撓撓頭：“張主任,，你的工作能力大家有目共睹，這件事我也有做得不對的地方,。這樣吧,，我和趙某坐下來再好好商量商量?！弊罱K,，兩家的土地問題在這次協(xié)商中達成了一致。

看著朱某滿意的笑容,，我深深感受到,，群眾來我們這里上訪，其實是對我們的信任,，我們不能辜負這份信任,，要把他們視為自己的親人，用心用情去幫他們解決問題,，才能不斷提升群眾的獲得感和滿意度,。（慈利縣甘堰土家族鄉(xiāng)紀委 胡耀元）