錦旗送到“辦不成事”反映窗口

張家界市紀(jì)委監(jiān)委大力推動開展清廉大廳建設(shè)顯成效

“真的非常感謝政務(wù)中心,，解了我們公司的燃眉之急，避免了公司破產(chǎn),?！比涨?，在張家界市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，某公司法定代表人謝女士為工作人員送上錦旗,，對他們的辦事效果由衷稱贊,。

不久前，謝女士公司合同到期,，急需辦理股權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù),，因其在異地隔離無法到市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行面簽，謝女士急忙撥打了張家界市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口電話,。

了解謝女士的情況后,，張家界市政務(wù)服務(wù)中心第一時間跟進(jìn)處理,，協(xié)調(diào)銀行,、擔(dān)保平臺等多部門快速響應(yīng)，對該事項進(jìn)行了跨區(qū)域辦,、上門幫辦等措施,，僅4個小時就完成了公司2500萬元舊股權(quán)質(zhì)押解除所需資料事項的辦理，新辦理了股權(quán)出質(zhì)押設(shè)立登記,，公司得以紓困解難,。

??張家界市政務(wù)服務(wù)中心開展“清廉大廳”建設(shè)，群眾在“一件事一次辦”綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù)方便多了

一個小窗口是如何變成為民服務(wù),、優(yōu)化營商環(huán)境大平臺的?

這主要得益于湖南各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在清廉大廳建設(shè)中,，為企業(yè)、群眾辦事提供“兜底”保障,。

張家界市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組按照上級統(tǒng)一部署,，大力推動市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展清廉大廳建設(shè)，通過電話,、網(wǎng)站,、窗口等“前端”收集各類疑難問題，第一時間報送至窗口分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo)“中端”提出處理意見,，承辦部門通過應(yīng)急機(jī)制協(xié)調(diào)聯(lián)動各業(yè)務(wù)部門幫辦，紀(jì)檢監(jiān)察組邀請人大代表,、政協(xié)委員,、特邀營商環(huán)境監(jiān)督員、新聞媒體等實時監(jiān)督,，并對問題整改情況和重點(diǎn)難點(diǎn)問題再進(jìn)行“尾端”督辦和跟蹤回訪,，形成了個案追查與整改全流程全鏈條聯(lián)動機(jī)制，確?！稗k不成事”到辦成事全流程形成閉環(huán)管理,。

“今年以來,，紀(jì)檢監(jiān)察、優(yōu)化辦,、政務(wù)中心已對市,、縣政務(wù)大廳先后組織了多次聯(lián)合現(xiàn)場督查，檢查共發(fā)現(xiàn)3類95個問題,，并現(xiàn)場交辦給相關(guān)單位,，目前有關(guān)問題均已整改到位?！睆埣医缡屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，對群眾反映的“辦不成事”問題，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行,、促進(jìn)完善發(fā)展作用,，主動督辦重點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極回訪回應(yīng)企業(yè)和群眾期盼,，告知事情經(jīng)過,、產(chǎn)生原因、追責(zé)問責(zé),、整改提升等情況,，從源頭化解信訪矛盾，同時倒逼常規(guī)窗口提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

如今,，該市政務(wù)服務(wù)大廳，事項辦理承諾時限在法定時限基礎(chǔ)上提速62%,，申請材料自2021年11月以來減少201個,，群眾心中原本難辦的事，也變成“方便辦的事”“不用求人辦的事”,，群眾滿意率大幅提升,，躍居全省第一。