周末清晨，張家界市永定區(qū)婦幼保健院門診大廳里人聲鼎沸,，兒?？圃\室門口排起了長隊(duì)。區(qū)委第一巡察組組長周方程正在導(dǎo)診臺(tái)前察看,、詢問就診事宜,。
在永定區(qū)委第二輪巡察中，第一巡察組進(jìn)駐區(qū)婦幼保健院,，圍繞緩解群眾“看病難,、看病煩、看病貴”等突出問題開展巡察,。進(jìn)駐初期,，有不少群眾反映“周末專家坐診排班少，到醫(yī)院看病不方便”等問題,。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)關(guān)乎群眾切身利益,，為了把問題弄清楚，組長周方程決定帶隊(duì)到現(xiàn)場暗訪,，親身體驗(yàn)“問診”過程,。
“今天醫(yī)院為什么有這么多人?平時(shí)也是這樣嗎?”導(dǎo)診臺(tái)前,，周方程詢問道。
“最近是流感高發(fā)期,，不少家長都在周末帶孩子來接種疫苗,，所以就醫(yī)有些扎堆?！睂?dǎo)診臺(tái)醫(yī)務(wù)工作者回答,。
周方程一行人看到，門診大廳為患者開設(shè)分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)檢分流,，就診秩序總體較好,。組內(nèi)女性工作人員小田按流程掛號(hào)分診后，一行人去到相關(guān)科室門口等待候診,，同時(shí)觀察著不同科室門口的就醫(yī)情況,。
“今年我都往醫(yī)院跑了好幾次了，總想著能找個(gè)時(shí)間掛上專家號(hào),，搞個(gè)徹徹底底的大體檢,。”在婦產(chǎn)科候診等待過程中,，一旁的大姐跟小田在拉家常中談起了自己的就診經(jīng)歷,，“因?yàn)樵卩l(xiāng)下上班，平?？偸亲卟婚_,，只能趁周末從鄉(xiāng)里趕到城里來看病，但周末很少能掛到專家號(hào)……”
中午時(shí)分,，周方程看到兒保科診療室暫停了看診服務(wù),，有的則由值班醫(yī)生代為坐診,。隨著時(shí)間推移，就診群眾臉上逐漸浮現(xiàn)出焦慮,。在隨機(jī)和幾位就診群眾聊天的過程中,，周方程了解到，就診耗費(fèi)時(shí)間長,、周末專家號(hào)難掛等一系列問題,，讓部分群眾的就醫(yī)體驗(yàn)“打了折扣”。
“婦產(chǎn)科門診專家坐診排班少,，如果沒有提前預(yù)約,，周末想找權(quán)威專家診療確實(shí)相對困難?！睅е翟L中收集到的問題,，周方程一行人找到院方詳細(xì)了解相關(guān)情況，當(dāng)問及醫(yī)院專家坐診排班安排時(shí)，院方回復(fù)專家人數(shù)少是目前存在的主要困難,。
群眾的揪心事一刻也不容耽誤,。從醫(yī)院離開后，第一巡察組隨即召開了組務(wù)會(huì)議,，結(jié)合實(shí)際問題形成整改清單,，經(jīng)報(bào)區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，將該問題作為立行立改事項(xiàng)向區(qū)婦幼保健院中心黨支部交辦,。
“婦幼保健院承擔(dān)我區(qū)24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的婦女兒童預(yù)防,、保健及治療等健康服務(wù)，有什么疑難雜癥,，群眾都會(huì)來這里看,。看病難,、耗時(shí)長,，很容易減損群眾幸福感?！痹谘膊旃ぷ鞣答仌?huì)上,，巡察組點(diǎn)出了“問診”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促院方聚焦群眾實(shí)時(shí)需求,，完善工作機(jī)制,，著力解決群眾就醫(yī)過程中的服務(wù)短板，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),。
據(jù)了解,，收到巡察反饋意見后，該院從加強(qiáng)內(nèi)部管理,、優(yōu)化資源配置,、增強(qiáng)便民措施等方面入手，制定系列整改方案,，通過調(diào)整坐診排班實(shí)行專家輪休,、新增醫(yī)生和高級(jí)職稱專家坐診等方式，嘗試推行“無假日門診”,，在就診人流量較大的時(shí)段,，將中午及周末調(diào)整為正常業(yè)務(wù)開展時(shí)間。同時(shí),，針對群眾反映較多的候診區(qū)人流聚集,、診療時(shí)間長等問題，通過開設(shè)第二診區(qū)簡化就醫(yī)流程,、規(guī)范就醫(yī)秩序,，減少患者等待時(shí)間,。在此基礎(chǔ)上，該醫(yī)院舉一反三,，邀請省婦幼專家定期坐診,、帶教及手術(shù)，提升診治能力,，讓患者在家門口就能享受到省級(jí)一流專家提供的診療服務(wù),。一系列整改“組合拳”,群眾紛紛點(diǎn)贊。
“巡察不能‘一巡了之’,，要盯緊群眾最‘急難愁盼’的問題,，做深做實(shí)巡察整改‘后半篇文章’，并形成監(jiān)督閉環(huán),，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感?！敝芊匠瘫硎?。（永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 卓方芳 劉鑫源）