“工作人員很熱心，看我年紀(jì)大了，還幫我列了一張材料清單,，準(zhǔn)備齊全后,，跑一趟幾分鐘就辦好了,?！眲傓k完養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)的張大爺按下“好”的評價鍵。

張大爺告訴前來督查的桑植縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員,，跟以前相比,，現(xiàn)如今人社局窗口的辦事效率、工作作風(fēng)“轉(zhuǎn)變很大”,。這一轉(zhuǎn)變還得從不久前的一個舉報電話說起,。

“喂，是縣紀(jì)委嗎,？我要舉報人社局窗口辦事人員,，害我折騰了三趟還沒把事辦成，太氣人了,?！?月2日下午，縣紀(jì)委監(jiān)委的“清廉大廳”建設(shè)專項檢查投訴舉報熱線響起,。

“請您不要著急,，我們馬上下來調(diào)查?！笨h紀(jì)委監(jiān)委依托“室組地”聯(lián)動機制,，黨風(fēng)政風(fēng)室和派駐衛(wèi)健紀(jì)檢監(jiān)察組快速組成聯(lián)合調(diào)查組，第一時間趕到縣人社局辦事大廳,。

“沒想到你們來得還挺快,?！饼從畴y掩激動情緒，“辦事人員害我反復(fù)跑路,，我不過跟她爭論了幾句,，沒想到她竟然先甩臉跑了。這事辦得實在是太堵心了,?！?/p>

“‘沒想到’背后，是工作作風(fēng)問題,?！闭{(diào)查組形成一致意見后，先到被投訴的9號窗口進行查看,。可座位上沒人,，黃某不在崗,，電話也關(guān)機。

通過詢問旁邊的工作人員,，結(jié)合龔某的敘述,，調(diào)查組弄清了事情原委。

龔某妻子由于單位工作調(diào)動,，需要到人社局窗口辦理社保,、醫(yī)保等的異動。一周前,，龔某就開始準(zhǔn)備相關(guān)資料,，但跑了兩趟都沒辦好?！安皇钦f我這個手續(xù)不完善,，就是那個材料有遺漏?！?/p>

3月2日,，龔某總算按照工作人員前兩次告知的清單，將資料準(zhǔn)備齊全了,，但自己和妻子當(dāng)天臨時有事,，于是請朋友幫忙代辦。沒想到朋友到了現(xiàn)場后說,，工作人員愛答不理的,，還說“辦不好”。

惱火的龔某第三次趕到現(xiàn)場,，將相關(guān)手續(xù)資料放到工作人員黃某面前,，質(zhì)問她“為何辦不好,？來回跑了三四次為啥還辦不好？”雙方吵了起來……

“我每次都問需要哪些材料,，她每次都跟我講了,，但就沒有一次講完?！饼從痴f,，“不是說‘最多跑一次’嗎？你看我來來回回折騰了幾趟了都,？”

下午3點多,，調(diào)查組人員終于聯(lián)系上了負(fù)氣離崗的黃某。

“窗口是距離群眾最近的服務(wù)部門,，在群眾眼中就是政府,。”針對黃某不認(rèn)真履職的問題,，調(diào)查組人員現(xiàn)場進行了批評教育,，“工作忙不是借口。未一次性告知群眾辦理流程,，致使群眾多跑路,，還和群眾發(fā)生糾紛，給單位和政府的形象造成了不良影響,，這是典型的不作為,。”

一周后,，一張組織處理決定書和一份監(jiān)察建議書下發(fā)到縣人社局,，要求該單位全面整改，有針對性地在全縣窗口單位開展警示教育,，做好以案促改“后半篇文章”,。

窗口服務(wù)是作風(fēng)建設(shè)的晴雨表。一個“改”字,，不僅體現(xiàn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，更彰顯我們紀(jì)檢監(jiān)察干部通過“貼心”“貼身”監(jiān)督，與不良作風(fēng)較真碰硬的決心,。