20019年10月29日,，天子山門票站工作人員田愛國,、黎海受到批評教育處理，值班站長熊恩來給予談話提醒……”

“2019年5月1日,，武陵源區(qū)十里畫廊景區(qū)救護站景區(qū)一線醫(yī)護人員姚鳳與一名黑龍江哈爾濱就診游客,，因狂犬疫苗注射與患者產(chǎn)生分歧后交流溝通方式不當,，激化了矛盾，造成惡劣影響,，姚鳳給予辭退處理……”

“以扶貧領域腐敗和作風問題專項治理為統(tǒng)領,，多措并舉開展影響游客利益專項監(jiān)督檢查,，進一步督促涉旅部門轉變作風、履職盡責,，切實維護好廣大游客和當?shù)厝罕姷母纠?。”武陵源區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室負責人表示,。

自2019年8月30日,，武陵源區(qū)啟動影響游客利益專項監(jiān)督檢查工作以來，該區(qū)紀委監(jiān)委始終圍繞脫貧摘帽后“四個不摘”,，按照“落實監(jiān)督首責,、規(guī)范權力運行、決戰(zhàn)脫貧攻堅”的總體要求,，結合武陵源核心景區(qū)常年游客量為常居人口近百倍的區(qū)情,，進一步拓展扶貧領域腐敗和作風問題專項治理工作范圍，把解決影響游客利益問題作為向侵害群眾利益問題“亮劍”的重要抓手,，堅持問題導向,，圍繞“鐵腕治旅”專項整治行動、服務全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動,，成立專項監(jiān)督組深入全區(qū)涉旅職能部門開展“月督查,、月督辦”，通過隨機抽查,、實地走訪,、查閱資料等方式，主動收集問題線索,，強化涉旅職能部門責任擔當,，凈化旅游市場，增強游客和群眾的滿意度,、獲得感,。

督促景區(qū)管理日趨規(guī)范。充分發(fā)揮紀委派駐紀檢組的職責職能,，按照核心景區(qū)8個管委會,、5個門票站及門票管理中心、執(zhí)法大隊劃分的三大片區(qū)范圍,，突出對景區(qū)各單位黨員干部遵守六大紀律,、貫徹落實上級決策部署、單位財務公開以及景區(qū)日常管理工作進行監(jiān)督全覆蓋,，及時發(fā)現(xiàn)干部職工存在的人浮于事,、遵守紀律不嚴、落實工作不力的問題。

督促景區(qū)硬件設施提質(zhì)升級,。“新的門票系統(tǒng)既減少了游客滯留時間,，又能實現(xiàn)無接觸式購票,、驗票，更方便更快捷,?！?020年1月1日，張家界武陵源核心景區(qū)門票系統(tǒng)正式升級,，由門票指紋IC卡升級為采用生物技術的新門票系統(tǒng),，實現(xiàn)了實名制購票、人臉識別驗票等功能,，并有大數(shù)據(jù)分析,、應急救援救助、旅游信息發(fā)布等功能,。

督促基層黨組織發(fā)揮主體作用,。以旅游服務為抓手，楊家界景區(qū)管委會創(chuàng)新推出《績效考核實施辦法和實施細則》,，進行量化評分,，破解管理難題；天子山景區(qū)管委會開展“四員”服務,，全方位為游客服務,；黃石寨景區(qū)管委會整合黨建服務平臺，打造“五個一”即黨員責任區(qū),、黨員示范路,、黨員義務咨詢臺、黨員應急救助隊,、黨員綜合服務點和黨建特色服務載體,，確保旅游管理全覆蓋、游客服務無盲區(qū)。

督促旅游扶貧落到實處,。該區(qū)堅持把從事旅游服務作為促進貧困群眾增收的重要途徑,，著力推動貧困戶脫貧致富。區(qū)紀檢監(jiān)察機關運用日常監(jiān)管,、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”、“黨群連心微信群”大數(shù)據(jù)監(jiān)督等方式,，對扶貧領域,、影響游客群眾利益等問題開展常態(tài)化的監(jiān)督檢查，實行委班子成員帶隊聯(lián)片督查督辦常態(tài)化工作機制，進一步壓緊壓實黨委履行主體責任,，扶貧主管部門及相關職能部門履行監(jiān)管責任,。“宜旅游的發(fā)展旅游,、宜從事旅游的農(nóng)戶轉型旅游業(yè)”,。近年來，武陵源區(qū)創(chuàng)新開發(fā)民宿新業(yè)態(tài)產(chǎn)品,，五號山谷,、回家的孩子、鏡立方等3家授牌星級特色民宿（客棧）,，全區(qū)共打造特色民宿客棧300余家,。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前,，武陵源區(qū)已開展專項監(jiān)督檢查8次,，督查涉旅單位87家次，下發(fā)督查通報8期,，給予立案處理4人,，組織處理12人，下發(fā)紀律檢查建議書2份,，監(jiān)督職能部門處理游客投訴288件,，為游客挽回經(jīng)濟損失54.02萬元，退還資金3.8萬元,。（武陵源區(qū)紀委監(jiān)委通訊員：劉覓）