“我是糊涂人遇上了明白官,，對(duì)這樣的處理結(jié)果我很滿意……”近日,，張家界市永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)傘家灣村歐賀云在談及自己的信訪訴求處理情況時(shí),，給相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門豎起了大拇指,。

原來,，此前由于常年在外務(wù)工,，歐賀云對(duì)于精準(zhǔn)扶貧相關(guān)政策的了解并不全面,，讓他誤以為自己符合建檔立卡戶的評(píng)定條件，但因?yàn)榇謇锏摹鞍迪洳僮鳌蔽茨茉u(píng)上,，于是心懷不滿便多次上訪,。

對(duì)此，王家坪鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員多次來到歐賀云家中，就相關(guān)訴求及時(shí)給予回復(fù),，同時(shí)根據(jù)其實(shí)際情況,，在“幫”字上想辦法，強(qiáng)化了感情溝通和幫扶救助工作,，讓他感受到黨和政府的溫暖,，最終順利息訪。

今年以來,，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)力推進(jìn)“三個(gè)+”工作方法,，極大提升了群眾認(rèn)同感和滿意度。

線上+線下及時(shí)回應(yīng)群眾訴求

“我想反映一個(gè)問題,，三角坪大橋派出所至古堰灣通道兩邊亂停車,，請(qǐng)相關(guān)部門處理?！?/p>

“永定區(qū)辦事處組織工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，情況反映屬實(shí)。現(xiàn)已經(jīng)采取以下舉措……”24小時(shí)內(nèi),，永定區(qū)永定街道辦事處校場(chǎng)社區(qū)王姓居民反映的問題在“天門清風(fēng)”微信群內(nèi)得到回復(fù),，48小時(shí)內(nèi)，相關(guān)處理舉措已經(jīng)落地見效,，快速解開了群眾的“心頭煩”,，順了群眾的“心頭氣”。

為了對(duì)群眾的急事實(shí)現(xiàn)“馬上辦”,，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能,，構(gòu)建了區(qū)鄉(xiāng)村一體的三級(jí)微信群，進(jìn)群人數(shù)達(dá)12.8萬人,，覆蓋85%以上家庭,，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”,，讓群眾在“家門口”就能解決問題,。

今年6月8日，在“天門清風(fēng)”微信群一級(jí)系統(tǒng)模塊基礎(chǔ)上正式上線“四議兩公開”子系統(tǒng),，明確“四議”中的每一議均需要經(jīng)過聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)審批通過后再所屬村（居）微信群里進(jìn)行公示公開,，滿足基層群眾對(duì)“身邊事務(wù)”的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步主動(dòng)回應(yīng)了群眾需求,，有效避免將小問題拖成大問題,，避免一般性問題演變成信訪突出問題,。

上訪+下訪著力化解信訪難題

“你好，我們是永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員,，我們來重新核實(shí)您反映的相關(guān)問題……”今年上半年,，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委11名班子成員帶案下訪，在“多年,、多層,、多頭”信訪積案集中的教字埡鎮(zhèn)、羅塔坪鄉(xiāng)等地接待信訪群眾,，為群眾解決實(shí)際困難,，化解信訪突出問題。極大地推動(dòng)了信訪工作重心下移,，解決了一批“骨頭案”“釘子案”,，目前全區(qū)15件“三多”舉報(bào)件已報(bào)結(jié)12件，予以立案2件,，正在辦理1件,。

為了化解信訪難題，增強(qiáng)群眾獲得感,，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子堅(jiān)持落實(shí)接訪制度和包案制度,，明確“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)方案,、一包到底”，并建立“一人牽頭,，分解落實(shí)”和鎮(zhèn)（街道）,、部門聯(lián)動(dòng)的工作格局，上下合力解決疑難雜癥,。

同時(shí),，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)干部全員主動(dòng)及時(shí)下訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭性問題,，暢通社情民意表達(dá)渠道,，保證矛盾糾紛及時(shí)化解，減少群眾重復(fù)上訪,、集體上訪等,，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

督辦+問責(zé)著重強(qiáng)化工作實(shí)效

“今年上半年市,、區(qū)兩級(jí)紀(jì)檢部門督辦7件信訪件，全部辦結(jié)……”永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推行督導(dǎo),、問責(zé)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，壓實(shí)信訪首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪工作實(shí)效。

通過定期督查督辦,，確?！笆率掠谢匾簟⒓薪Y(jié)果”,，綜合運(yùn)用督導(dǎo)結(jié)果,，并作為年度考核重要依據(jù)，著力解決處理信訪不力等問題,。制定《永定區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)辦理工作辦法》,，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）越級(jí)越訪實(shí)行排名通報(bào)和問責(zé)，對(duì)每季度排名前兩位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記進(jìn)行約談,；對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度,、三個(gè)季度、四個(gè)季度排名前兩位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記分別進(jìn)行批評(píng)教育,、誡勉談話,、職務(wù)調(diào)整處理。

“始終把信訪工作作為了解民情,、維護(hù)民利的一項(xiàng)重要工作,。”永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示,，人無難事不上訪,，做好信訪工作，就是千方百計(jì)為群眾排憂解難,，不斷提升信訪工作滿意度,。

截至目前，永定區(qū)共受理信訪舉報(bào)件163件,，同比下降19.39%,。