“喂,，是市紀委舉報熱線嗎,？我要舉報某某醫(yī)院不準我駕車進入院內買藥……”

“您好,，您別急，慢慢說……”12388電話舉報工作人員一邊安撫信訪人情緒,，一邊詳細做好記錄，原來這是一起因疫情防控政策解釋不到位而導致的信訪,，屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務外信訪舉報,。

“您反映的問題不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務受理范圍，但是請您放心,，我們會及時交辦相關職能部門,，盡快給您答復?！睊鞌嚯娫捄?，工作人員隨即根據業(yè)務外信訪件辦理程序，向市衛(wèi)健委發(fā)出《業(yè)務范圍外信訪事項交辦通知單》進行交辦,。5個工作日后,，市衛(wèi)健委將辦理結果向信訪人和市紀委信訪室進行了反饋，信訪人得到了滿意的答復,。

為貫徹落實全省紀檢監(jiān)察系統電視電話會議精神,，著力解決業(yè)務內外信訪一體推進問題，回應群眾期待,，今年來,，張家界市紀委監(jiān)委創(chuàng)新工作方法，建立紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外信訪事項交辦督辦工作機制,，有效推動了群眾合理訴求的解決,。

紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外信訪事項交辦督辦工作機制主要從三個方面加以規(guī)范。一是規(guī)范交辦程序,。市紀委監(jiān)委信訪室對收到群眾反映的紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外信訪事項進行登記,，并建立專門臺賬，及時發(fā)出交辦通知單交辦有關單位和部門處理,，同時,，建立紀檢監(jiān)察業(yè)務外信訪事項聯絡員群，密切工作聯系,。二是明確辦結時限,。根據信訪舉報的內容，明確承辦單位的辦結時限，并向市紀委監(jiān)委信訪室書面反饋辦理結果,，反饋內容包括調查處理結果,、向信訪人反饋情況等。三是加強督查督辦,。進行交辦的同時,，市紀委監(jiān)委信訪室向相關派駐紀檢監(jiān)察組發(fā)出《紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外信訪事項交辦告知單》，由派駐紀檢監(jiān)察組對有關單位和部門辦理情況開展監(jiān)督,，并對由業(yè)務外轉變?yōu)闃I(yè)務內的信訪舉報,，按照干部管理權限及時查處或者移送問題線索。市紀委監(jiān)委信訪室每半年對交辦的紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外信訪事項未及時辦理的相關單位進行通報,，對“踢皮球”造成不良影響的,，嚴肅問責。

“業(yè)務外信訪問題事關人民群眾切身利益,，是人民群眾最直接,、最關心的問題，要從厚植群眾基礎的政治高度,，采取過硬措施,，有力有效推動業(yè)務外信訪問題的解決?！笔形Ｎ?、市紀委書記、市監(jiān)委主任袁美南說,。（市紀委信訪室 張玨雅）