近日，吉林省長春市南關(guān)區(qū)教育局一女副局長的“原生態(tài)”工作視頻引起了圍觀。視頻中,，女副局長出言不遜、張揚(yáng)跋扈,、態(tài)度惡劣,，“官威”一抬頭，瞬間一石激起千層浪,。
此次事件發(fā)生過后,，于4月28日，副局長譚智已接待部分業(yè)主代表,，并在會議上進(jìn)行了道歉,。雖最終作了道歉，但是對于此事,，譚智對待群眾的傲慢態(tài)度，不僅敗壞了黨員干部作為人民公仆的形象,，影響了政府公信力,，同時，也破壞了人民與政府之間的正常關(guān)系,，這種“官威”著實(shí)要不得,。
一波剛平，一波又起,。5月7日,，“你給我滾，滾出去”,，一段視頻熱傳,，在視頻中接訪人員與辦事民眾發(fā)生語言沖突，河南唐河縣委宣傳部微信公號“唐河之聲”回應(yīng),，當(dāng)日該縣政府辦干部鄒偉東在接訪過程中處置不當(dāng),，言辭激烈，目前已被嚴(yán)肅批評,。針對這個網(wǎng)傳的視頻,，事情的前因后果還不得而知，按理說接訪干部不會無緣故的“發(fā)飆”,，也無法斷定來訪者是否有言辭激烈之舉,，然而，這都不能成為接訪干部爆粗口的理由,。正確的應(yīng)對方式,，是保持文明和克制，這是由公職人員的身份決定的,。
近年來,，因干部在接訪時的態(tài)度被曝光事件已發(fā)生多次，“長春譚副局長”一事形成鮮明對比的是,，同樣是群眾因小孩上學(xué)上訪,，安徽阜南縣縣委書記崔黎在接訪時的表現(xiàn),，卻獲網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。
“請各位家長放心,，你們記下我的手機(jī)號碼,。小孩上不了學(xué)，你們找我,，我還有3年才走,，我不信我一個縣委書記解決不了小孩上學(xué)的問題!”，面對人民群眾的訴求,，縣委書記崔黎并沒有逃避話題,，并沒有對人民群眾敷衍塞責(zé)，而是立即組織有關(guān)部門對人民群眾合理訴求進(jìn)行落實(shí),。次月,，阜南縣官方發(fā)布消息稱，此次上訪事件中所涉及的964名學(xué)生已全部獲得妥善分流,，入學(xué)待遇全部享受與城區(qū)居民子女就近入學(xué)同等待遇,。如此為民，深獲民眾贊許,。
坦白說,，通過對從事信訪工作的干部了解，不免存在干部在接待來訪群眾過程中情緒失控,、態(tài)度蠻橫,。有基層干部坦言：“干部也是人，也有自己的情緒,，情緒上來了就是控制不住,。”但是，作為黨的干部,，黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù),，身為黨員干部必須時時刻刻記住個人的身份，干部就是干部,，錯了就要受處分,，而且要用于承認(rèn)自己的過錯。同時,，也要對受處分的原因進(jìn)行深思,，從而才會更好的提升自己，服務(wù)人民群眾,，才能做到聽民之聲,，解民之憂。
然而,，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的人生“必須課”,，如何在接訪時,，獲得“高分”，這是一個值得深思的問題,。
在其位,，謀其政。接訪看似小事,，卻聯(lián)系著民心,、政風(fēng)。黨員干部只有真正地把自己融入其中,，站在群眾的角度多考慮問題,，拿出解決問題的態(tài)度、耐心和決心,，才能把實(shí)事真正辦好,，才能獲得人民群眾的認(rèn)可和贊許。
那么,，如何更好的做好信訪工作呢?
一是端正為民思想。“衙宅臥聽蕭蕭竹,，疑是民間疾苦聲”,。作為黨員干部，應(yīng)當(dāng)時時刻刻記住自己是人民公仆,，記住“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,。不能把自己凌駕于群眾之上，對群眾頤指氣使,。言辭尖銳反而只會激發(fā)矛盾,，不會讓群眾訴求得到解決。設(shè)身處地,，拉近距離,，多為對方著想, 通過“換位思考”用心體會來訪者的心情和苦惱，有利于做好下一步的疏導(dǎo)工作,。
二是擺正工作位置,。信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁與紐帶，有著極為重要的作用,。它既是社情民意向上傳遞的重要途徑,，又是有關(guān)決策參考依據(jù)的重要來源。因此,，接訪者務(wù)必高度重視,，每一個群眾合理訴求都是政府在決策時必須要重點(diǎn)解決的問題，同時,，有助于政府科學(xué)決策,，更好地改善民生,。面對信訪問題，不能因一時情緒或者訴求解決存在的困難就過激地回應(yīng),。務(wù)必要認(rèn)真接待,、耐心傾聽、慎重處置,，切不可存在應(yīng)付心理,。
三是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。過激的怒懟群眾,，漠視群眾的訴求,，拿出“官威”恐嚇群眾，甚至是避而不見,，諸如此類都是黨性修養(yǎng)不高的表現(xiàn),。因此，信訪工作人員要注意加強(qiáng)個人的黨性修養(yǎng),，提升理論水平,，掌握接訪工作的方法和技巧，從而指導(dǎo)更好地開展信訪工作,。
四是調(diào)節(jié)不良情緒,。作為信訪工作人員，除了平時需要加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)訓(xùn)練外,，還要注重調(diào)節(jié)心理情緒,。以平常心對待自己的工作,以平等的身份接待每一位來訪者, 有時甚至要有委屈求全、忍辱負(fù)重的耐心和韌勁,，不怕誤解,，不計(jì)較指責(zé)。實(shí)踐證明,，從事信訪工作的同志,，心態(tài)一定要平穩(wěn)，不可偏激,，明確工作職責(zé),，深入細(xì)致的摸清問題的來龍去脈，這樣才是正確解決問題的方式,。(劉家坪白族鄉(xiāng)人民政府 郭亞萍)