中國(guó)有很多特別有意思的俗語(yǔ),，如“伸手不打笑臉人”“打人不打臉,，揭人不揭短”“給人三分薄面，留得七分余地”“問(wèn)候是個(gè)禮,，鍋里沒(méi)下米”等等,，這些無(wú)不折射出中國(guó)是標(biāo)準(zhǔn)的“衣冠上國(guó)，禮義之邦”,，中國(guó)人禮遇他人,、與人為善的本性是從骨子里透出來(lái)的。然而,，正是因?yàn)檫@種人情大于規(guī)矩的潛意識(shí),，使很多本分人,、老實(shí)人碰了“軟釘子”，吃了啞巴虧,。

　　隨著作風(fēng)建設(shè)的深入推進(jìn),，過(guò)去那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看,、事難辦”的情況大為好轉(zhuǎn),，但群眾屢屢碰“軟釘子”的現(xiàn)象卻仍然存在。到窗口單位或機(jī)關(guān)辦事,，接待人員服務(wù)態(tài)度上熱情,、言語(yǔ)上溫和、禮儀上周到,，然而必要的“寒暄”過(guò)后,，不是漫長(zhǎng)的等待,、復(fù)雜的流程,，就是部門(mén)之間曖昧不清的推搡，甚至是悄無(wú)聲息的杳無(wú)音信,，這使得前來(lái)辦事的群眾有苦說(shuō)不出,、有怨無(wú)處訴、有事辦不成,。“軟釘子”的存在,，在政府與群眾之間豎起了一道無(wú)情的隔離墻，不僅僅使黨員干部的形象大打折扣,，也消耗了群眾對(duì)黨和政府的信任,。

　　“軟釘子”說(shuō)到底，是典型的官僚主義作風(fēng),，是另一種形式的衙門(mén)做派,。它披著華麗的外表，以和顏悅色為裝飾,，而傳遞給老百姓的卻是“結(jié)果永遠(yuǎn)在路上”的滑稽感與深深的無(wú)奈,。“軟釘子”的存在，原因是多方面的,，有權(quán)力不夠透明,、體制不夠健全、權(quán)責(zé)不夠明晰,、流程不夠優(yōu)化,、獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠科學(xué)等方面的因素，但最重要的在于個(gè)別黨員干部官本位思想尚有殘余,、為民服務(wù)的宗旨意識(shí)缺失,、責(zé)任擔(dān)當(dāng)不足,、僥幸心理作祟。長(zhǎng)此以往,，損害的是黨的威信,，貽誤的是黨和國(guó)家事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　“千里之堤毀于蟻穴”,，“軟釘子”不拔,，后患無(wú)窮。防治“軟釘子”現(xiàn)象,，除了在進(jìn)一步深化行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行,、清理行政審批事項(xiàng)、優(yōu)化審批程序,、簡(jiǎn)化辦事手續(xù),、壓縮辦理時(shí)限、完善激勵(lì)機(jī)制等方面下真功夫外,，更需進(jìn)一步加大對(duì)不良作風(fēng)的懲治力度,，增強(qiáng)失責(zé)的威懾力，讓不良作風(fēng)無(wú)處藏身,，更讓辦事不力者承擔(dān)巨大的違心,、違責(zé)、違規(guī)成本,，讓廣大群眾實(shí)實(shí)在在地看到新常態(tài)下黨員干部從表及里的轉(zhuǎn)變,，也讓群眾真切的感受到行政效能的逐步提升。(慈利縣廣播電視臺(tái) 雷洪波)