“成功，期盼一次就好,；時間,，珍惜每分每秒；復雜的事情簡單點好……”《最多跑一次》這首歌反映了許多人民群眾的期盼,，也宣傳講述了浙江省深化“最多跑一次”改革的首創(chuàng)精神和方式,。目前，各地各行業(yè)相繼推進“最多跑一次”改革,，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實現(xiàn)“最多跑一次”的行政目標,，人民群眾的期盼正在變成現(xiàn)實。

　　曾幾何時,，一些干部公仆意識和服務意識淡漠,，對人民群眾的訴求充耳不聞，敷衍塞責,?；鶎尤罕娹k事經(jīng)常遭遇“中梗阻”，“門難進,、臉難看,、事難辦”，“一推二拖三刁難”的現(xiàn)象也時有發(fā)生,，更有甚者“吃拿卡要”才給辦事,，讓群眾跑了一次又一次，寒了群眾的心,，離間了群眾對黨和政府的感情,，損害了群眾利益，違背了“全心全意為人民服務”的初心,。

　　黨的十九大報告指出：“人民群眾反對什么,、痛恨什么，我們就要堅決防范和糾正什么,?！秉h中央全面深化改革，充分釋放改革紅利,，讓人民群眾共享改革成果,，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感?！白疃嗯芤淮巍备母飸罕娦枨蠖?、為解決問題而變,，“一窗受理，集中服務”,，涉及政府治理,、公共管理、地方政府創(chuàng)新等各領域工作,。這場從理念,、制度到作風的全方位深層次變革，以數(shù)據(jù)多跑腿,，換取群眾和企業(yè)少跑題或不跑腿,，讓企業(yè)和群眾切實從中獲益，充分彰顯了執(zhí)政為民的情懷,。

　　然而,，我們也要看到，一些地方在“最多跑一次”改革的硬件上去了,，但在軟件上卻不夠,，窗口服務水平缺乏溫度，讓群眾辦事遭遇尷尬,。如西安未央?yún)^(qū)“七步喝水”的故事,，李師傅去政務服務中心，想喝水,，卻需用手機掃碼關注,，經(jīng)七個步驟才能如愿喝水，整個過程需11分鐘,，一些年紀大的群眾也只能對著高級飲水機“望水興嘆”了,。無獨有偶，廈門市民程先生和女友在申請辦理結婚證時,，因女友戶口簿內頁的戶口專用章是方形而非圓形的而遭遇工作人員“卡殼”，來回奔波,。原本一個電話,、一個函、一次網(wǎng)上信息查詢就能解決的事,，卻讓群眾來回折騰,。不可不說，這些小事小節(jié)成了“最多跑一次”改革的“堵點”,，影響了群眾的滿意度,。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情,?！白疃嗯芤淮巍备母锔⒅卮翱诜召|量,，打通服務的“堵點”，加強作風建設,，增強服務意識和公仆意識,，在服務群眾時“接待熱心、辦事細心,、解答耐心,、處事公心、服務貼心”,，在接待群眾時“有一張笑臉,、一聲問候、一杯清茶,、一個答復,、一聲再見”，以有溫度的窗口服務換取群眾的舒服和滿意,，為這項走進群眾心坎兒里的改革錦上添花,。

　　民之所望，施政所向,。習近平總書記多次強調,，“老百姓關心什么、期盼什么,，改革就要抓住什么,、推進什么”?！白疃嗯芤淮巍备母镏泵嫒罕娦枨蠛秃袈?，積極回應社會關切，真正體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想,，彰顯了為民服務的情懷,，希望這樣的改革紅利釋放地更多。